よくあるご質問

Android 15 以降のスマートフォンをご利用の場合、振込などの当行サービスをご利用時に、スマホ認証後の取引画面でエラーが表示される事象が確認されています。
ただし、取引そのものは正常に完了している可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度お手続きを行う前に残高や取引結果をご確認いただきますようお願いします。

スマホ認証（VIP Access）をご利用の場合は、以下をご確認ください。

パワーダイレクト（インターネットバンキング）で住所変更などをする際、スマホ認証（Vip Access）の承認をした後、以下のようにエラー画面が表示されるケースを確認しています（原因調査中）。

この状態の場合は、改めてパワーダイレクトへログインしてご希望のお取引/お手続きが完了しているかをご確認ください。

お取引/お手続きが完了していない場合はもう一度お取引/お手続きを行ってください。

その後、スマホ認証（Vip Access）の通知が届きましたら
1．タップはしない
2．以下の画像の様に通知画面を下にスワイプ
3．「承認」/「詳しい情報」/「拒否」の選択肢が表示されるのを確認
4．「承認」をタップ
をお試しください。

【お知らせ】
当行は、2026年3月29日（日）より、スマホ認証サービスを従来の「VIP Access」アプリによる認証から、「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）へ変更いたします。
2026年5月末までは「VIP Access」アプリによるスマホ認証も引き続きご利用いただけますが、以降は「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）のみご利用可能となります。
お早めに「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）へのお切り替えをお願いいたします。
スマホ認証サービス（FIDO）