よくあるご質問

口座開設後に送付されるキャッシュカード（簡易書留）、暗証番号（特定記録郵便）が受け取れず、当行へ返送されてしまった場合は以下のようにご依頼ください。

■キャッシュカード
お手続きフォームから、お手続き内容「口座開設時発行の未受取カード再送付」をご選択の上、ご依頼ください。
*「キャッシュカードの再発行」をご選択いただくと不備となりますのでご注意ください。
*住所変更がある場合は上記フォームはご利用いただけません。パワーコールか電話予約フォームから再送付をご依頼ください。

■暗証番号通知書
パワーコールか電話予約フォームから再発行をご依頼ください。
*暗証番号通知書は特定記録郵便での送付となり、お客さまの郵便受けに投函されております。再発行ご依頼の前に、必ずお手元にないかご確認をお願いいたします。

※キャッシュカード・暗証番号の発送手続き完了後、ご登録のEメールアドレス宛に配達状況詳細が確認できるメールをお送りいたしますので、ご確認をお願いいたします。

※キャッシュカード・暗証番号ともに受取ができず、当行へ返送された際は、『送付物がとどきませんでした』という件名のメールをご登録のEメールアドレス宛にお送りいたします。

※再発行の手続きのためパワーコールへご連絡をいただく際は、ご本人さまからご連絡が必要です。（未成年のお子さまかつ法定代理人届を提出されていらっしゃる場合は法定代理人さまよりご連絡ください。）

※キャッシュカードは簡易書留にて、暗証番号通知書は特定記録郵便にて、それぞれ別便でお送りしております。どちらも転送はできませんので、登録住所から引っ越しをされている場合は住所変更の手続きのうえ再発行が必要です。