よくあるご質問

店頭や国内ATMでの外貨キャッシュでの出金はできません。
外貨普通預金からのご出金を希望される際は、以下4つのサービスのいずれかをご利用ください。（それぞれ所定の手数料がかかります）

（1）外貨普通預金から円普通預金にお振替えいただき、円貨にてご出金
パワーダイレクト（インターネットバンキング）の外貨普通預金の操作ガイドは外貨普通預金の売買 お取引操作ガイドをご確認ください。
※振替にかかる手数料は、為替手数料をご確認ください。　　

（2）外貨宅配サービス
外貨普通預金口座から引き落としたご資金を外貨現金に充当し、ご登録の住所（国内のみ）に
お届けします。詳しくは、外貨宅配サービスをご確認ください。

（3）外貨キャッシュのお取扱いのある他の金融機関へ外貨のまま送金
外貨の他行送金についてはこちらをご確認ください。

※2019年10月1日（火）以降は、店頭窓口およびコンタクトセンターでの外国送金のお取り扱いを停止させていただき、すべてスマートフォンアプリ「GoRemit」による オンラインでの受付とさせていただきます。（既にGoRemitご利用中のお客さまのオンライン送金サービス申込みはこちら）

＜お知らせ＞外国送金・外貨送金を受け取るお客さまへ
「海外からの送金（日本円含む）」、「国内からの外貨建て送金」を受け取る場合、送金通貨に応じた「送金事務手数料」を送金金額から差し引いて入金いたします。
「送金事務手数料」は、「お受け取りする資金」、「お受け取り通貨と同一の普通預金口座」、または「円普通預金口座」のいずれかよりお引き落としいたします。
※お客さまが手数料の引き落し方法を指定することはできません。
なお、「お受け取りする資金」や「資金をお受け取りする前の口座残高」いずれも「送金事務手数料」に満たない場合は、送金依頼人さまにご返金させていただきます。

また、口座への入金前にお取引の背景や詳細等をお伺いしたり､送金に関する資料を確認させていただくことがあります｡
入金前のお伺いはEメール・電話・郵送でのご連絡となるため、必ずご登録済のEメールアドレス・電話番号・現在お住まいの住所が正しいことをご確認ください。

★「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」「ダイヤモンド」のお客さまへ★
「シルバー」以上のステージでご利用のお客さまが外国送金のお受け取りの際、当行にて送金事務手数料（受取手数料）をお支払いした場合、お受け取り１件につき2,000円を後日キャッシュバックいたします。
詳細はこちらをご確認ください。