よくあるご質問

原因として、お客さまの口座に制限がかかってしまっていることが考えられます。
以下のいずれかで、思い当たるものがあれば、記載の制限解除方法をお試しください。

■住所や氏名変更手続きが完了していない。

制限解除方法
　１．パワーダイレクトにログイン
　２．画面上部の「登録情報の確認・変更」メニューをクリック
　３．住所や氏名変更の有無を確認
　４．住所・氏名変更の操作

制限解除：住所・氏名変更手続き完了後（申込日から2.3営業日後）

必要に応じてご覧ください。
ガイド

■２年以上口座の利用がない。

制限解除方法
　１．「Webご相談フォーム」に移動する。
　２．お問い合わせ項目「口座制限解除（2年以上口座の利用がない場合）」を選択
　３．必要事項を記載の上「送信」

制限解除：原則受付日の翌営業日以降順次対応。


お急ぎの場合（平日9:00-17:00）
　１．名義人ご本人さまより「チャットサービス」
　２．口座制限解除希望の旨オペレーターに依頼　

制限解除：即時。
お口座状況により解除受付できない場合、折返しのお電話にて解除を承ります。

■外国籍の方で、在留期限更新手続きが完了していない。

制限解除方法
　１．パワーダイレクトにログイン
　２．「登録情報の確認・変更」メニューから「在留カードの更新」画面に進む
　３．在留カードをアップロードして在留期限更新手続き
　※在留期限の2か月前から更新可能

パワーダイレクトをご利用できない場合
　１．在留カード貼付用紙と返信用封筒をリンクからダウンロード
　２．ご自身でプリントアウト。
　３．在留カード貼付用紙に「口座番号」「お名前」「ご住所」を記入
　４．在留カード貼付用紙に在留カードのコピー（表面と裏面）を貼り付ける
　５．「返信用封筒」で郵送
　　　在留期限までに当行着となるようお送りください。

制限解除：在留期限更新後2.3営業日
※お客さまの在留期間満了日が近づいてきた頃に、当行から送付される「お客さまの在留期間の確認について」同封の書類でも同じことができます。