よくあるご質問

電話番号変更の手続きは以下の方法がございます。
ご都合に合わせてご利用ください。

■パワーダイレクト（インターネットバンキング）、SBI新生銀行アプリをご利用の場合
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：操作完了後、30分程度で完了します。
お手続きの方法は、お取引操作ガイドをご確認ください。
パワーダイレクト：氏名・住所・電話番号の変更 お取引操作ガイド
SBI新生銀行アプリ：氏名・住所・電話番号の変更 お取引操作ガイド
※旧電話番号で認証コードが受け取れない場合は、ご利用になれません。

■パワーコールをご利用の場合
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：お電話でお手続きを行い、すぐに変更手続きが完了します。
電話予約フォーム
パワーコール
※携帯電話からご連絡いただく場合、通話料がかかります。

■チャットをご利用の場合
受付時間：平日09:00～17:00
手続き完了までの目安：お手続きに必要な書類をご登録の住所にお送りします。
当行に書類をご返送いただき、書類到着から1週間程度で手続きが完了となります。
チャット

■ご自身で必要書類を印刷される場合
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：当行に書類をご返送いただき、書類到着から1週間程度で手続きが完了となります。
郵送での手続き方法は以下をご確認ください。
FAQ：郵送で登録情報を変更する方法について

スマホ認証の方式は、従来のスマホ認証（VIP Access）から、SBI新生銀行アプリで行う新しいスマホ認証（FIDO）に切り替わります。
従来のスマホ認証（VIP Access）は、2026年6月27日をもって利用できなくなります。
スマホ認証（FIDO）の登録には、原則として、マイナンバーカードや運転免許証などによるオンライン本人確認が必要です。
ただし、現在スマホ認証（VIP Access）をご利用の場合は、2026年6月27日までの移行期間中に限り、スマホ認証（VIP Access）を利用してスマホ認証（FIDO）を登録することができます。

 スマホ認証（FIDO）への移行を行わなかった場合や、SMS認証・電話認証をご利用の場合でも、ログインや各種お手続きは引き続き可能です。
ただし、一日に送金（振込）できる金額は200万円までです。
詳細はスマホ認証サービス（FIDO）をご確認ください。
スマホ認証サービス（FIDO）