よくあるご質問

スマホ認証サービスを登録されており、スマートフォンの機種変更をされた場合は、以下①②どちらかのお手続きが必要です。

①「VIP Access」アプリのバージョンが最新で、新旧両方のスマートフォンにアクセスできる場合は、「VIP Accessクレデンシャル」を新しいスマートフォンに移行することができます。
移行について詳しくはスマートフォンの「VIP Access」アプリを開き、左上のメニューから「クレデンシャルの移行」を参照してください。
※電話番号の変更がある場合は、移行後、パワーダイレクト（インターネットバンキング）から電話番号の変更をお願いします。

②スマホ認証サービスの登録解除をしてください。解除の方法は、こちらをご参照ください。
解除手続き完了後、改めてスマホ認証サービスを利用するには、新しいスマートフォンでスマホ認証サービスの登録を行ってください。
登録の方法はこちらをご参照ください。

＜お知らせ＞
当行では本人認証のセキュリティ強化及び利便性向上のため、「スマホ認証サービス」に加えて新たに「SMS認証」、「電話認証」を導入しております。
詳しくはこちらをご確認ください。