よくあるご質問
紛失した場合や解除方法
【スマホ認証サービス】登録を解除する方法を教えてください。
スマホ認証サービスの登録解除方法につきましては、下記設問をご確認ください。
ご登録のお電話番号に変更がありますか？
18歳以上(成人)の方ですか？
ご登録のお電話番号は携帯電話(090、080、070から始まる番号)で、SMSを受信できる番号ですか？
お手数ですがコンタクトセンターへ口座名義人さま(未成年かつ法定代理人届を出されている場合は法定代理人さま）よりご連絡いただき、スマホ認証解除の手続きと電話番号変更の手続きをご依頼ください。
【パワーコール】
0120-456-858
受付時間：24時間/365日
※キャッシュカードと4桁の暗証番号をご用意のうえお問い合わせください。
【パワーコール】
0120-456-858
受付時間：24時間/365日
※キャッシュカードと4桁の暗証番号をご用意のうえお問い合わせください。
お手数ですがコンタクトセンターへ口座名義人さま(未成年かつ法定代理人届を出されている場合は法定代理人さま）よりご連絡いただき、スマホ認証解除手続きをご依頼ください。
【パワーコール】
0120-456-858
受付時間：24時間365日
【パワーコール】
0120-456-858
受付時間：24時間365日
お手続きフォームよりスマホ認証解除のお手続きをご依頼ください。
※スマホ認証に登録されているスマートフォンで一定回数の拒否があった場合ロックがかかります。その場合お手続きフォームからのスマホ認証解除ができないため電話予約フォームからご依頼ください。
※通常、フォーム入力から1時間以内を目安に対応いたします。（夜間や混雑状況によりお時間をいただく場合があります。）重複して依頼された場合は登録しなおしたクレデンシャルIDが解除されることがあります。
※Internet Explorer（以下IE）については既にマイクロソフト社のサポートが終了しています。お手続きフォームをIEにてご利用の場合、情報が正しく銀行側へ送信されませんので、ご利用されないようご注意ください。
※毎日AM0時～AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。
※お手続きフォームのご利用には暗証番号が必要です。暗証番号がご不明の場合こちらをご確認ください。
※「お手続きフォーム」に入力いただくメールアドレス宛に受付状況をお送りします。
※スマホ認証に登録されているスマートフォンで一定回数の拒否があった場合ロックがかかります。その場合お手続きフォームからのスマホ認証解除ができないため電話予約フォームからご依頼ください。
※通常、フォーム入力から1時間以内を目安に対応いたします。（夜間や混雑状況によりお時間をいただく場合があります。）重複して依頼された場合は登録しなおしたクレデンシャルIDが解除されることがあります。
※Internet Explorer（以下IE）については既にマイクロソフト社のサポートが終了しています。お手続きフォームをIEにてご利用の場合、情報が正しく銀行側へ送信されませんので、ご利用されないようご注意ください。
※毎日AM0時～AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用頂けません。
※お手続きフォームのご利用には暗証番号が必要です。暗証番号がご不明の場合こちらをご確認ください。
※「お手続きフォーム」に入力いただくメールアドレス宛に受付状況をお送りします。
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