よくあるご質問

状況によって対処方法が異なりますので、以下をご確認ください。

■ご利用のスマートフォンを機種変更した場合
スマホ認証に登録している端末を、別のスマートフォンに機種変更をされた場合は、状況によってお手続き方法が異なります。
以下をご確認ください。
FAQ：スマホ認証に利用しているスマートフォンを機種変更した場合の手続きについて

■VIPAccessを再インストールした場合
スマホ認証の解除手続きを行い、その後再度スマホ認証登録を解除する必要があります。
以下をご確認ください。
FAQ：VIPAccessをアンインストールした場合の手続きについて

■スマートフォンの設定により受け取れない可能性がある場合
以下をご確認ください。
FAQ：スマホ認証のプッシュ通知が届かない場合、スマートフォンの設定で確認すべき項目

■スマホ認証を解除し、SMS認証・電話認証を利用したい場合
スマホ認証の解除手続きは状況によって異なります。
以下をご確認ください。
FAQ：スマホ認証サービスの解除手続きについて

【お知らせ】
当行は、2026年3月末頃を目途にスマホ認証サービスを従来の「VIP Access」アプリによる認証から、「SBI新生銀行アプリ」による認証に変更いたします。
これによりパワーダイレクト（インターネットバンキング）およびSBI新生銀行アプリのセキュリティ強化と利便性向上を実現します。
詳細は以下をご覧ください。
スマホ認証サービスの変更予定について（2026年2月26日更新）