よくあるご質問

スマホ認証サービス（FIDO）の登録解除は下記の方法で、お手続きいただけます。
※ご登録の電話番号がご利用いただけない場合は、電話予約フォームまたはパワーコール（コンタクトセンター）をご利用ください。

■チャット
受付時間：平日09:00-17:00
手続き完了までの目安：チャットでお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。

■電話予約フォーム
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：平日09:00-17:00時の間で、ご指定のお時間に折り返しご連絡いたします。
お電話でお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。

■パワーコール
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：お電話でお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。
※携帯電話からご連絡いただく場合、通話料がかかります。

【お知らせ】
スマホ認証の方式は、SBI新生銀行アプリで行うスマホ認証（FIDO）へ切り替わりました。
これに伴い、従来のスマホ認証（VIP Access）は、2026年6月27日をもって終了いたしました。
スマホ認証（FIDO）の登録には、原則としてマイナンバーカードや運転免許証などによるオンライン本人確認が必要です。

なお、スマホ認証（FIDO）への移行を行っていない場合でも、SMS認証・電話認証により引き続きインターネットバンキングをご利用いただけます。
ただし、1日に送金（振込）できる金額は200万円までとなります。
詳細はスマホ認証サービス（FIDO）をご確認ください。
スマホ認証サービス（FIDO）
FAQ：スマホ認証（FIDO）を登録していない場合、利用できないサービス