よくあるご質問

スマホ認証サービス（FIDOまたはVIP Access）の登録解除は下記の方法で、お手続きいただけます。
※ご登録の電話番号がご利用いただけない場合は、電話予約フォームまたはパワーコール（コンタクトセンター）をご利用ください。

■お手続きフォーム　※スマホ認証（VIP Access）の解除のみ対応
受付時間：06:00-23:30頃まで（365日）
手続き完了までの目安：ご依頼から1時間以内
メンテナンスなどの事情で変更となる場合があります。

■チャット
受付時間：平日09:00-17:00
手続き完了までの目安：チャットでお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。

■電話予約フォーム
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：平日09:00-17:00時の間で、ご指定のお時間に折り返しご連絡いたします。
お電話でお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。

■パワーコール
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：お電話でお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。
※携帯電話からご連絡いただく場合、通話料がかかります。

【お知らせ】
当行は、2026年3月29日（日）より、スマホ認証サービスを従来の「VIP Access」アプリによる認証から、「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）へ変更いたします。
2026年5月末までは「VIP Access」アプリによるスマホ認証も引き続きご利用いただけますが、以降は「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）のみご利用可能となります。
お早めに「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）へのお切り替えをお願いいたします。
スマホ認証サービス（FIDO）