よくあるご質問

スマホ認証（FIDO）の登録中に、画面が進まない・元に戻ってしまう場合は、以下にご案内する「よくあるケース」のうち、当てはまるものがあればお試しください。

【利用規約が表示されたが、アプリに戻れない場合】
利用規約は外部ブラウザで表示されます。
確認後は自動でアプリには戻らないため、ブラウザを閉じてアプリに戻ってください。
・Androidの場合：アプリ切替画面から「SBI新生銀行アプリ」を選択
・iPhoneの場合：画面下から上にスワイプしてアプリに戻る

【利用規約をタップしても画面が変わらない場合】
操作ガイドのSTEP④では、外部ブラウザを起動して利用規約を表示します。
画面が変わらない場合は、ブラウザの起動が制限されている、または一時的に動作していない可能性があります。
アプリを一度終了し、再起動する、または通信環境を切り替えてお試しください。

【同じ画面に戻る／何度やっても進まない場合】
端末や設定、認証方法の組み合わせにより、スマホ認証（FIDO）の登録が進まないことがあります。
以下をお試しください。
・アプリを終了し、端末を再起動
・通信環境の切り替え（Wi-Fi⇔モバイル通信）
・時間をおいて再度試す

上記をお試しいただいても改善しない場合は、SBI新生銀行アプリを一度アンインストールし、再度インストールしたうえでお試しください。

それでも登録が進まない場合は、電話認証・SMS認証を利用し、ブラウザからパワーダイレクト（インターネットバンキング）をご利用ください。
※電話認証・SMS認証での振込は、1日あたりの上限金額が200万円までとなります。