よくあるご質問

次をご確認ください。

１．スマホ認証サービスを登録しているのにプッシュ通知が届かない場合 参考FAQ

２．電話認証・SMS認証が出来ない場合 参考FAQ

３．「現在このサービスのご利用を制限させていただいております。」と表示された場合 参考FAQ
　※登録住所が現住所と一致していない場合や、2年以上口座のご利用がない場合にこのエラーが発生することがあります。

４．振込限度額を超えている場合 参考FAQ

上記で解決しない場合、チャット(平日9:00-17:00)へお問い合わせください。

※ことら送金はSBI新生銀行アプリからのみ利用可能です。
ことら送金

【お知らせ】
当行は、2026年3月末頃を目途にスマホ認証サービスを従来の「VIP Access」アプリによる認証から、「SBI新生銀行アプリ」による認証に変更いたします。
これによりパワーダイレクト（インターネットバンキング）およびSBI新生銀行アプリのセキュリティ強化と利便性向上を実現します。
詳細は以下をご覧ください。
スマホ認証サービスの変更予定について（2026年2月26日更新）