よくあるご質問

次をご確認ください。

１．スマホ認証サービス（FIDOまたはVIP Access）を登録しているのにプッシュ通知が届かない場合 参考FAQ

２．電話認証・SMS認証が出来ない場合 参考FAQ

３．「現在このサービスのご利用を制限させていただいております。」と表示された場合 参考FAQ
※登録住所が現住所と一致していない場合や、2年以上口座のご利用がない場合にこのエラーが発生することがあります。

４．振込限度額を超えている場合 参考FAQ
※SMS認証または電話認証をご利用の場合、振込限度額を200万円以上に設定していても、1日に振込できる金額は200万円までとなります。
200万円を超えるお振込みをご希望の場合は、スマホ認証サービス（FIDO）の登録、または数日に分けたお振込み、店頭でのお振込みをご利用ください。
スマホ認証サービス（FIDO）

上記で解決しない場合、チャットへお問い合わせください。
チャット（平日 9:00－17:00）

※ことら送金はSBI新生銀行アプリからのみ利用可能です。
ことら送金

【お知らせ】
当行は、2026年3月29日（日）より、スマホ認証サービスを従来の「VIP Access」アプリによる認証から、「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）へ変更いたします。
2026年5月末までは「VIP Access」アプリによるスマホ認証も引き続きご利用いただけますが、以降は「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）のみご利用可能となります。
お早めに「SBI新生銀行アプリ」によるスマホ認証（FIDO）へのお切り替えをお願いいたします。
スマホ認証サービス（FIDO）