よくあるご質問

以下の原因が考えられます。

①SMSが受け取れる携帯電話番号が口座に登録されていない
※「登録電話番号と、入力された電話番号が一致しません。」とエラーメッセージが表示される場合はこちらをご覧さい。

②日本長期信用銀行の時の口座である

③既に口座を閉鎖している

④4桁の暗証番号の入力を誤った
暗証番号の入力を一定回数誤った場合パワーチャットの認証ロックがかかります。

【暗証番号を失念・失効した場合】
お手続きフォームから暗証番号再発行のお手続きをお願いいたします。
新しい暗証番号通知書をお受け取りいただいた後、パワーチャットのご利用が可能となります。

【暗証番号を覚えている場合】
認証ロックの解除をいたしますのでパワーコール（平日9：00~17：00）までご連絡下さい。

⑤口座にご登録する電話番号を最近変更している
口座にご登録する電話番号を変更した場合、システム反映に時間がかかる場合があるため、電話番号変更後1週間ほどあけてからパワーチャットのご利用をおすすめいたします。

なお、パソコンから利用される場合でSMSが届かない事象が発生した場合は、お手持ちのスマートフォンからお試しください。それでもSMSが配信されない場合はチャットへお問い合わせください。状況が改善しない場合別の窓口の案内をさせていただきます。