よくあるご質問

相手先口座に既に送金済みの振込みを取り消すことはできません。
パワーチャット(本人認証チャット)や電話予約フォームから「組戻（くみもどし）」の手続きをご依頼ください。

組戻とは、振込先金融機関を通じて行う返金の手続きです。

■平日9:00-17:00：パワーチャット
【パワーチャットの流れ】
「パワーチャットでお手続き」の画像入口よりお進みいただき、チャットオペレーターにつながりましたら、「組戻」ご希望の旨、お申し出ください。
＞パワーチャットのサービス詳細はこちら
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※登録携帯電話番号でのSMS受信が必要です。

■チャットの受付時間外：電話予約フォーム
電話予約フォームから「組戻」ご希望とご連絡をお願いいたします。
※お電話の際に、ご本人様認証のため、口座番号（10桁）暗証番号（4桁）誕生月日（4桁）を電話のボタン操作でご入力いただきますのであらかじめご了承ください。

Internet Explorerではパワーチャットはご利用いただけません。別のブラウザをご利用ください。
ご本人認証後オペレーター接続します。
※パワーチャットが混雑している場合、ログイン後に
「申し訳ありません。ただいまご利用いただけません」と表示されます。
この場合、しばらくたってから再度パワーチャットをご利用いただくか、
そのままお待ちいただき、「規約に同意の上、チャット開始」という表示に切り替わりましたら
規約を確認の上、チャットを開始してください。

チャット営業時間内に（平日9:00-17:00）にご連絡ください。
※営業時間内でも混雑している場合ご利用できません。お時間を開けてお試しください。