［コンタクトセンター］『お手続きフォーム（SMS認証）』でできる手続きを知りたい。 - よくあるご質問:FAQ

お手続きフォーム

［コンタクトセンター］『お手続きフォーム（SMS認証）』でできる手続きを知りたい。

「お手続きフォーム」では口座情報の入力と、ご登録の携帯電話を使用してSMS認証を行うことで、次の手続きを実施できます。

Internet Explorer（以下IE）については既にマイクロソフト社のサポートが終了しています。
IEの場合、情報が正しく銀行側へ送信されませんので、ご利用されないようご注意ください。

毎日AM0時～AM6時はシステムメンテナンスとなりご利用いただけません。

お手続きフォームでできること	ご案内事項
キャッシュカードの再発行 ※汚損・破損 / または紛失・盗難の届け出済みの場合のみ	キャッシュカードの色の変更は受付できません。キャッシュカードの紛失・盗難の場合は事前に当行へ届け出をお願いします。届け出についてはこちらをご確認ください。
お取引レポートの再発行	2025年12月1日（月）受付分より、1ヵ月分の再発行につき550円（税込）の手数料をいただきます。過去10年を超えるもの、当月分のもの、お口座開設月以前のもの、先日付のお取引レポートは発行できません。口座解約済み、相続手続き中の場合は受付できません。過去5年以内のお取引レポートは、パソコン版のパワーダイレクトで印刷可能です。
残高証明書発行（預金）	受付時点で円普通預金に発行手数料（1通あたり1,100円（税込））分の残高が必要です。預金残高のみの残高証明書の発行が可能です。金融商品仲介（マネックス証券）口座を保有されている場合は、お手続きフォームでは受付できませんので、パワーコール（コンタクトセンター）へご連絡ください。金融商品仲介（SBI証券）口座の残高証明書を発行ご希望の場合は別途SBI証券へご依頼ください。【SBI新生銀行金融商品仲介専用ダイヤル】 0800-100-4581（固定電話のみ）固定電話以外からは：03-6630-8118 ※8:00-17:00（年末年始・土日祝日を除く）その他、詳しくはお手続きフォーム内に記載の注意事項もご確認ください。
パワーダイレクトで振込をする際の限度額変更(一日あたり1,000万円まで)	1,000万円を超える変更はパワーコール（コンタクトセンター）までご連絡ください。 ※振込限度額引き上げについては、所定の審査が入ります。審査の結果、引き上げできない場合もありますので、ご了承ください。 1,000万円までの変更は、ご自身でパワーダイレクトでもお手続き可能です。 ※SMS認証または電話認証をご利用の場合、振込限度額を200万円以上に設定しても、1日に振込できる金額は200万円までとなります。 200万円を超えるお振込みをご希望の場合は、スマホ認証サービス（FIDO）の登録、または数日に分けたお振込み、店頭でのお振込みをご利用ください。スマホ認証サービス（FIDO）
パワー預金振替限度額引上げ(一日あたり1,000万円まで)	パワーダイレクトにてパワー預金から円普通預金へ振り替え（引き出し）される場合は、1日あたりの限度額がございます（初期設定は0円となっております）。 1,000万円までの変更は、ご自身でパワーダイレクトでもお手続き可能です。 1,000万円を超えるご変更は電話予約フォームから「パワー預金限度額変更」のご連絡をお願いいたします。 ※お電話の際は、本人認証のため、口座番号（10桁）暗証番号（4桁）誕生月日（4桁）を電話のボタン操作でご入力をお願いいたします。

＜注意事項＞
・ご住所を変更された場合は、住所変更完了後にご依頼ください。住所変更手続きはこちらをご確認ください。
・お手続き内容と口座状況により、メールまたは電話で連絡させていただく場合がございます。
※原則朝9時から17時の間で連絡いたします。
※日本語対応のみとなります。本画面でご入力いただくメールアドレス、もしくは登録電話番号へ連絡いたします。状況によりパワーコールのご利用を案内する場合もございます。
・未成年（18歳未満）のお客さまはご利用いただけません。
・お手続き内容や口座状況により、手続きに数日かかる場合や手続きができない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
・SMSを受け取れない方は通知Eメールで利用可能なこちらからお手続きください（※なお、こちらからスマホ認証解除は受付できません）。
・暗証番号がご不明な場合は暗証番号の再発行お手続きフォームよりご依頼ください。

スマホ認証の方式は、従来のスマホ認証（VIP Access）から、SBI新生銀行アプリで行う新しいスマホ認証（FIDO）に切り替わります。
従来のスマホ認証（VIP Access）は、2026年6月27日をもって利用できなくなります。
スマホ認証（FIDO）の登録には、原則として、マイナンバーカードや運転免許証などによるオンライン本人確認が必要です。
ただし、現在スマホ認証（VIP Access）をご利用の場合は、2026年6月27日までの移行期間中に限り、スマホ認証（VIP Access）を利用してスマホ認証（FIDO）を登録することができます。

スマホ認証（FIDO）への移行を行わなかった場合や、SMS認証・電話認証をご利用の場合でも、ログインや各種お手続きは引き続き可能です。
ただし、一日に送金（振込）できる金額は200万円までです。
詳細はスマホ認証サービス（FIDO）をご確認ください。
スマホ認証サービス（FIDO）