よくあるご質問

以下①②どちらかのお手続きが必要です。

①「VIP Access」アプリのバージョンが最新で、新旧両方のスマートフォンにアクセスできる場合は、「VIP Accessクレデンシャル」を新しいスマートフォンに移行することができます。移行について詳しくはスマートフォンの「VIP Access」アプリを開き、左上のメニューから「クレデンシャルの移行」を参照してください。

②お手続きフォームよりスマホ認証サービスの登録解除をご依頼ください。
解除が完了しましたら、再度スマホ認証サービスにご登録いただくか、SMS認証・電話認証をご利用ください。

以下①②どちらかのお手続きが必要です。

①「VIP Access」アプリのバージョンが最新で、新旧両方のスマートフォンにアクセスできる場合は、「VIP Accessクレデンシャル」を新しいスマートフォンに移行することができます。移行について詳しくはスマートフォンの「VIP Access」アプリを開き、左上のメニューから「クレデンシャルの移行」を参照してください。
移行後、パワーダイレクト（インターネットバンキング）から電話番号の変更をお願いします。

②スマホ認証の解除手続きと、電話番号変更手続きをお願いします。
0120-456-858までご連絡ください。(平日　9:00-17:00)
スマホ認証解除後は、再度スマホ認証にご登録いただくか、SMS認証・電話認証をご利用ください。

（１）お持ちのスマートフォンを再起動すると症状が改善する場合があります。
まずは再起動をお試しいただき、改善しない場合は以下をご参照ください。

（2）プッシュ通知の設定が有効になっているか
《設定方法》
■iPhoneの場合
・「設定」 →「[通知」 → 「VIP Access」をタップ
・「通知を許可」をオンにする
■Androidの場合
・「設定」 → 「アプリ」 → 「VIP Access」
・「通知を表示」にチェックを入れる

（3）電波は安定しているか、または通信速度が制限されていないか
※VIP Accessについては【スマホ認証サービス】VIP Accessとは何か教えてください。をご覧ください。
■キャリア回線を使用している場合
・電波受信状況をご確認ください。
・通信制限がかかっていないことをご確認ください。
■Wi-Fi回線を使用している場合
・Wi-Fi回線をオフにし、キャリア回線で接続してください。

（4）バッテリー制限機能、省エネ機能、低電力モード、おやすみモードを使用している場合は設定をオフにする

（5）端末のキャッシュクリア及び再起動を試す
iosなどのアップデートに伴い、通知設定が変更となっている可能性もございます。
キャッシュクリア、再起動の後、設定画面にて「VIP Access」の通知がオンになっている事をご確認ください。

次に「VIP Access」を立ち上げたまま「パワーダイレクト」にログインされている場合は、一旦アプリを閉じて、パワーダイレクトからもログアウトしてください。

次に以下の順番で操作を行って、ご確認ください。
1.パワーダイレクトにログインする
2.パワーダイレクトにログイン中に、「VIP Access」を立ち上げる
3.スマホ認証対応の取引を行って、アプリにプッシュ通知が届くかどうかを確認する

（6）その他の可能性
・メモリ不足による受信失敗⇒対処：「不要アプリを削除する」
・ストレージ不足による受信失敗⇒対処：「不要データの削除する」
・動作を軽くしたりバッテリーの持ちをよくするタスクキラー系のアプリやアンチウィルス系アプリがPUSH通知を受信しないようにしている⇒対処：「設定の見直し等行う」

以上の手順を踏んでも受信ができない場合は、スマートフォンやネットワーク回線といったご利用端末の環境面が原因である可能性が非常に高いと思われます。アプリやスマホ端末のサポートへお問い合わせください。

＜おしらせ＞
当行では本人認証のセキュリティ強化及び利便性向上のため、「スマホ認証サービス」に加え新たに「電話発信認証」、「SMS認証」を導入しました。
セキュリティカードの廃止については、こちらをご確認ください。