よくあるご質問

認証コードが届かない場合、状況によって対処方法が異なりますので、以下をご確認ください。

1.ご登録の電話番号を変更されている場合
ご登録の電話番号宛にのみ認証コードをお送りしているため、電話番号に変更がある場合、認証コードを受け取ることができません。
以下のFAQをご確認ください。
FAQ：電話番号の変更手続きについて

2.スマホ認証サービスをご利用の場合
スマホ認証サービスに登録をされている場合「SMS認証」「電話認証」はご利用になれません。
「SMS認証」「電話認証」のご利用を希望される場合、スマホ認証サービスの登録解除手続きが必要です。
手続き方法については、以下をご確認ください。
FAQ：スマホ認証サービスの登録を解除する手順について

3.データSIMをご利用の場合
データSIMでは「SMS認証」「電話認証」がご利用になれません。
「スマホ認証」をご利用ください。
「スマホ認証」の登録や利用方法については、お取引操作ガイドをご確認ください。
パワーダイレクト：スマホ認証端末の登録・解除
SBI新生銀行アプリ：スマホ認証端末の登録・解除

4.海外でご利用の場合
携帯電話の設定などによりご利用になれない場合があります。
以下をご確認ください。
FAQ：SMS認証や電話認証を海外で利用する条件について

5.「0120」から始まる電話番号を着信拒否設定されている場合
着信拒否の設定をされている場合、「SMS認証」「電話認証」の認証コードを受け取れない場合があります。
設定を変更していただき、再度お試しください。

【お知らせ】
当行は、2026年3月末頃を目途にスマホ認証サービスを従来の「VIP Access」アプリによる認証から、「SBI新生銀行アプリ」による認証に変更いたします。
なお、SMS認証または電話認証は引き続きご利用いただけます。
ただし、SMS認証または電話認証をご利用の方は、振込限度額を200万円以上に設定されていても、1日に振込できる上限は200万円となりますのでお取り引きの際はご注意ください。
スマホ認証サービスの変更の詳細は以下をご覧ください。
スマホ認証サービスの変更予定について（2026年2月26日更新）