よくあるご質問

以下をお試しください。
※なお、端末ごとの詳しい操作方法については、通信キャリアやメーカーのサポートにお問い合わせください。

1.スマートフォンの再起動
再起動することで改善する場合があります。

2.スマホ認証（FIDO）の確認
プッシュ通知の設定を確認してください。
確認方法は以下の操作ガイドをご覧ください。
SBI新生銀行アプリ：プッシュ通知が届かない場合

3.回線状況や通信制限を確認
Wi-Fiをご利用の場合、Wi-Fiをオフにしキャリア回線での接続をお試しください。
通信制限がされている場合や、キャリア回線が不安定な場合は、通信状況が安定した状態で再度お試しください。

4.ご利用端末の機能設定を確認
以下の機能をご利用の場合、プッシュ通知が届かない場合があります。
機能をオフにして再度お試しください。
・バッテリー制限機能
・省エネ機能
・低電力モード
・おやすみモード

5.端末のキャッシュクリアと再起動
スマートフォンのOSを更新した際に、プッシュ通知の設定が変更される場合があります。
キャッシュクリアと再起動を行い、スマホ認証（FIDO）の通知がオンになっている事をご確認ください。

6.その他の可能性
・メモリ不足：不要なアプリを削除してください。
・ストレージ不足：不要なデータを削除してください。
・ご利用中のアプリの影響：アプリの仕様や設定をご確認ください。
※以下の様なアプリをご利用の場合、プッシュ通知の受信が制限される場合があります。
アプリの例）動作を軽くする、バッテリーの持ちをよくする、ウイルス対策など

7.上記で解決しない場合、以下もご確認ください。
FAQ：スマホ認証のプッシュ通知が届かない場合の対処方法
FAQ：スマホ認証サービスの登録解除

【お知らせ】
スマホ認証の方式は、SBI新生銀行アプリで行うスマホ認証（FIDO）へ切り替わりました。
これに伴い、従来のスマホ認証（VIP Access）は、2026年6月27日をもって終了いたしました。
スマホ認証（FIDO）の登録には、原則としてマイナンバーカードや運転免許証などによるオンライン本人確認が必要です。

なお、スマホ認証（FIDO）への移行を行っていない場合でも、SMS認証・電話認証により引き続きインターネットバンキングをご利用いただけます。
ただし、1日に送金（振込）できる金額は200万円までとなります。
詳細はスマホ認証サービス（FIDO）をご確認ください。
スマホ認証サービス（FIDO）
FAQ：スマホ認証（FIDO）を登録していない場合、利用できないサービス