よくあるご質問

以下をお試しください。
※なお、端末ごとの詳しい操作方法については、通信キャリアやメーカーのサポートにお問い合わせください。

1.スマートフォンの再起動
再起動することで改善する場合があります。

2.スマホ認証（FIDO）の場合
プッシュ通知の設定を確認してください。
確認方法は以下の操作ガイドをご覧ください。
SBI新生銀行アプリ：プッシュ通知が届かない場合

3.スマホ認証（VIP Access）の場合
パワーダイレクトからログアウトし、VIP Accessアプリを閉じてください。
VIP Accessを立ち上げた状態で、パワーダイレクトにログインをすると、プッシュ通知が届かない場合があります。
パワーダイレクトにログインする前に、VIP Accessが起動していない事をご確認ください。
※ここまでの操作で改善が見られず3以降の操作をご確認いただく場合、都度VIP Accessアプリを閉じた状態で、操作をお試しください。
また、VIP Accessからの通知を許可してください。

4.回線状況や通信制限を確認
Wi-Fiをご利用の場合、Wi-Fiをオフにしキャリア回線での接続をお試しください。
通信制限がされている場合や、キャリア回線が不安定な場合、通信状況が安定した状態で再度お試しください。

5.ご利用端末の機能設定を確認
以下の機能をご利用の場合、プッシュ通知が届かない場合があります。
機能をオフにして再度お試しください。
・バッテリー制限機能
・省エネ機能
・低電力モード
・おやすみモード

6.端末のキャッシュクリアと再起動
スマートフォンのOSを更新した際に、プッシュ通知の設定が変更される場合があります。
キャッシュクリアと再起動を行い、VIP Accessの通知がオンになっている事をご確認ください。

7.その他の可能性
・メモリ不足：不要なアプリを削除してください。
・ストレージ不足：不要なデータを削除してください。
・ご利用中のアプリの影響：アプリの仕様や設定をご確認ください。
※以下の様なアプリをご利用の場合、プッシュ通知の受信が制限される場合があります。
アプリの例）動作を軽くする、バッテリーの持ちをよくする、ウイルス対策など

8.上記で解決しない場合、以下もご確認ください。
FAQ：スマホ認証のプッシュ通知が届かない場合の対処方法
FAQ：スマホ認証サービスの登録解除

【お知らせ】
スマホ認証の方式は、従来のスマホ認証（VIP Access）から、SBI新生銀行アプリで行う新しいスマホ認証（FIDO）に切り替わります。
従来のスマホ認証（VIP Access）は、2026年6月27日をもって利用できなくなります。
スマホ認証（FIDO）の登録には、原則として、マイナンバーカードや運転免許証などによるオンライン本人確認が必要です。
ただし、現在スマホ認証（VIP Access）をご利用の場合は、2026年6月27日までの移行期間中に限り、スマホ認証（VIP Access）を利用してスマホ認証（FIDO）を登録することができます。

 スマホ認証（FIDO）への移行を行わなかった場合や、SMS認証・電話認証をご利用の場合でも、ログインや各種お手続きは引き続き可能です。
ただし、一日に送金（振込）できる金額は200万円までです。
詳細はスマホ認証サービス（FIDO）をご確認ください。
スマホ認証サービス（FIDO）